Les nouvelles technologies ont créé de nouveaux métiers : découvrons en quoi consiste le travail de Social Media Manager et de Community Manager. Si vous souhaitez connaître tous les secrets de la profession de Social Media Manager et de Community Manager et que vous voulez vous renseigner sur les possibilités d’emploi liées à ces spécialisations, je vous suggère de me suivre : vous découvrirez sûrement un parcours plein de possibilités et d’opportunités.
En particulier, je vous montrerai quelles sont les compétences requises dans le domaine du Social Media Manager, quelles sont les différences entre Community Manager et Social Media Manager, comment les compétences sont acquises et quels cours doivent être suivis. Vous suivrez une boussole qui pourra vous indiquer la direction à suivre pour maîtriser cette discipline et devenir un expert dans l’une des professions les plus recherchées du marché.
Qui est un Social Media Manager et que fait-il/elle ?
Le Social Media Manager est la personne qui est payée pour passer du temps sur Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et partout où l’humanité est capable de naviguer sur le web.
En fait, la figure du Social Media Manager est désignée pour gérer la communication des entreprises et des personnalités publiques sur les réseaux sociaux : participer au plan de communication de l’entreprise pour dire tout ce qui s’y rapporte, le choix des plateformes sociales, la planification stratégique du contenu, la publicité, la budgétisation et la mesure des activités réalisées.
En pratique, il s’agit d’un directeur marketing qui dispose de sa propre unité commerciale qui gère en parallèle les stratégies de l’entreprise.
Comment devient-on Social Media Manager ?
Il n’y a pas de formule parfaite pour devenir Social Media Manager, mais en combinant de nombreuses études et une expérience pratique, vous pouvez atteindre le bon niveau de préparation.
Toutefois, il est préférable d’intégrer des études avec des cours de spécialisation en Social Media Manager et d’acquérir de l’expérience par le biais de stages en entreprise, afin d’expérimenter ce que vous avez appris.
Quelle est la différence entre Social Media Manager et Community Manager ?
La figure du Community Manager est souvent confondue avec celle du Social Media Manager ; peut-être parce que dans les petites entreprises, celui qui s’occupe de la gestion de la présence en ligne couvre souvent les deux rôles.
Le Community Manager est en fait celui qui gère la vie quotidienne de la communauté, modère le dialogue et encourage une conversation positive sur la marque.
Pour simplifier, le Social Media Manager est celui qui élabore la stratégie de communication sur les réseaux sociaux, tandis que le Community Manager est celui qui met en pratique la gestion des profils opérationnels de l’entreprise.
Dans une grande entreprise ou dans les agences de communication, le Social Media Manager et le Community Manager travaillent ensemble avec d’autres comme le rédacteur, le directeur artistique et le account manager.
Mais dans les petites et moyennes entreprises, c’est souvent un seul professionnel, presque toujours un freelance, qui s’occupe de tous les aspects, de la planification stratégique à la création d’emplois ; de la modération communautaire aux activités publicitaires.
Quelles sont les caractéristiques que doivent avoir les spécialistes des Social Media Manager et Community Manager ?
Toute personne travaillant dans le domaine du marketing doit être une personne curieuse et prédisposée à la nouveauté. Si vous travaillez avec les médias sociaux, l’innovation doit être votre philosophie de vie.
Il faut également avoir une bonne dose de perspicacité et la capacité de s’adapter aux situations : dans le monde de l’internet, on n’a souvent pas le temps de consulter les analyses de marché, il faut agir et réagir immédiatement.
Ensuite, dans le cas du Community Manager, il ne suffit pas d’être toujours ouvert aux nouvelles idées : être en contact direct avec le public sur le réseau exige un don massif de patience ; mais avant cela, il faut de l’empathie. Si vous souhaitez devenir un Community Manager, des études en psychologie ou en sciences sociales vous aideront à acquérir de l’empathie avec votre public.
Le Community Manager doit savoir se mettre à la place des autres et doit être prédisposé à écouter. Il doit également être confiant : il doit toujours essayer à faire des comparaisons positives avec les utilisateurs et il doit être compétent dans la gestion des crises et maintenir la réputation de la marque.
Combien de temps faut-il pour devenir un expert dans le community management et les médias sociaux ?
Il n’y a pas de délai spécifique pour nommer des experts en Social Media Management ; divers facteurs peuvent nous faire progresser plus ou moins rapidement dans notre évolution professionnelle.
Il faut certainement plusieurs années pour acquérir des connaissances théoriques et accumuler une mémoire historique sur l’évolution de l’écosystème digital.
Un Community Manager a certainement besoin de moins de temps : l’interaction quotidienne est le moyen le plus rapide d’apprendre, car chaque jour, vous pouvez obtenir un retour d’information et des leçons de leur travail. Pour mieux comprendre la dynamique des différentes plateformes, nous devons également expérimenter et vivre en tant qu’utilisateurs avant community managers.
L’expérience professionnelle est alors traitée quotidiennement, mais il faut au moins quelques années pour expérimenter toutes les variétés possibles de manœuvres numériques. Cela peut prendre moins de temps si vous faites partie d’une équipe de personnes plus expérimentées ou si vous travaillez avec une très grande communauté.
Pour un Social Media Manager, il faut au contraire plus de temps, car les résultats de son travail ont des échéances à moyen et long terme : les résultats d’une campagne sociale ne sont pas immédiats !
Quels médias sociaux sont essentiels pour assister et faire connaissance ?
Ceux qui travaillent sur les médias sociaux doivent tout savoir, mais cela ne signifie pas qu’ils doivent être impliqués. Chaque jour, une nouvelle plate-forme voit le jour et, de la même manière, d’autres réseaux tombent dans l’oubli ou sont fermés par leurs propres créateurs.
Le cycle de vie d’un réseau social spécifique peut être influencé par différents facteurs. Les plus déterminants pour décréter le succès sont peut-être au nombre de deux: avoir son identité et la capacité de se renouveler constamment.
Par exemple, Google+ n’a jamais eu beaucoup de succès parce qu’il était essentiellement une copie de Facebook, Slingshot a été désactivé par Facebook après avoir échoué à surpasser l’avantage concurrentiel de Snapchat. Twitter a résisté au fil du temps parce que son caractère unique l’a rendu presque inimitable.
Tant Facebook que Twitter ont pu se mettre à jour en permanence sans le défigurer : ils ont introduit de nouvelles fonctionnalités, tandis que les autres médias sociaux sont restés inchangés. Ainsi, un professionnel du web doit être capable de comprendre quelles sont les plateformes qui se développent et où se trouve le public cible avec lequel il veut interagir : il n’est pas possible de les fréquenter toutes car c’est impossible . Nous devons nous concentrer sur les plus stratégiques pour notre secteur d’activité.
